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Mesa de servicio Remedy

¿Qué es Remedy?


Es un canal de comunicación directa entre todos los actores y la mesa de servicio para la atención de tickets

¿Para qué sirve?


  • Hace seguimiento a las solicitudes, requerimientos y consultas escaladas a la mesa de ayuda.
  • Verifica la trazabilidad y el estado de los tickets.
  • El actor puede abrir un ticket desde Remedy, sin necesidad de llamar al Centro de Contacto.

Beneficios de Remedy


  • Registrar y centralizar toda la información de las entidades que interactúan con el sistema RUNT.
  • Minimizar tiempo de atención en trámites
  • Centralizar información que contribuya al diseño de estrategias para disminuir riesgos de accidentes viales.
  • Permitir mayor control a las autoridades de transporte para que tomen medidas de regulación

Nota: Para consultar los incidentes, ingrese al siguiente link:

Ingrese a Remedy